{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":20,"sheets":["SERVICIOS DE T.I","SERVICIO DE CORREO","REDES SOCIALES","TELEFONÍA IP","ANTIVIRUS","SISTEMA DE  PQRSD","SERVICIO VPN","SERVICIO INTERNET","WIFI","RED DE DATOS ","IMPRESION Y FOTOCOPIADO","COPIA DE RESPALDO","SERVICIO MESA DE AYUDA","MANTENIMIENTO DE EQUIPOS","SISTEMAS DE INFORMACION","PORTAL WEB","ELEMENTOS AUDIOVISUALES","DIRECTORIO ACTIVO","HOSTING","CONSOLIDADO"],"not_rendered":{"charts":0,"images":24,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":2,"comments":3,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"SERVICIOS DE T.I","index":0,"n_rows":28,"n_cols":8,"rows_kept":28,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,3,0],[16,1,16,2],[16,3,16,4],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[6,0,7,11],[8,0,9,0],[8,1,9,2],[8,3,9,4],[8,5,9,6],[8,7,9,11],[16,5,16,6],[13,5,13,6],[16,7,16,11],[18,3,18,4],[18,1,18,2],[17,1,17,2],[18,7,18,11],[17,5,17,6],[17,3,17,4],[17,7,17,11],[18,5,18,6],[10,1,10,2],[10,3,10,4],[11,7,11,11],[11,1,11,2],[11,3,11,4],[11,5,11,6],[10,5,10,6],[10,7,10,11],[12,1,12,2],[15,1,15,2],[15,3,15,4],[15,5,15,6],[15,7,15,11],[12,3,12,4],[14,1,14,2],[14,3,14,4],[13,1,13,2],[13,3,13,4],[12,5,12,6],[12,7,12,11],[13,7,13,11],[14,5,14,6],[14,7,14,11],[19,1,19,2],[19,3,19,4],[19,5,19,6],[19,7,19,11],[20,1,20,2],[20,3,20,4],[20,5,20,6],[20,7,20,11],[21,5,21,6],[21,7,21,11],[22,1,22,2],[22,3,22,4],[22,5,22,6],[22,7,22,11],[27,1,27,2],[27,3,27,4],[27,5,27,6],[27,7,27,11],[26,1,26,2],[26,3,26,4],[26,5,26,6],[26,7,26,11],[0,4,1,11],[2,4,3,11],[25,1,25,2],[25,3,25,4],[25,5,25,6],[25,7,25,11],[23,1,23,2],[23,3,23,4],[23,5,23,6],[23,7,23,11],[24,1,24,2],[24,3,24,4],[24,5,24,6],[24,7,24,11],[21,1,21,2],[21,3,21,4]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
[]
["SERVICIOS DE T.I."]
[]
["VERSIÓN","AUTOR",null,"FECHA",null,"NOMBRE DEL SERVICIO",null,"DESCRIPCIÓN"]
[]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Servicio de Correo",null,"Servicio de red que permite el intercambio de mensajes a través de medios de comunicación electrónica, que provee adicionalmente funcionalidades que permiten el intercambio de mensajes con archivos adjuntos."]
[2,"Área de Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Redes Sociales",null,"Recursos de comunicación  que le permiten al Cliente Interno y Externo  tener una gestión más abierta y participativa,  fortaleciendo principios de transparencia, colaboración y participación ciudadana."]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Telefonía IP",null,"Servicio de telefonia a traves de tecnologías con protocolo IP para el intercambio de voz, fax, y otras formas de información. "]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Antivirus",null,"Software que permite la prevención, detección e identificación de malware o virus informático para su eliminación, bloqueo y/o desinfección."]
[2,"Atención al Ciudadano",null,"2022-12-19",null,"Sistema de PQRSD",null,"Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias; Herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio."]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Servicio VPN",null,"Servicio de conectividad cliente a sitio (client to site), que ofrece servicios de Teletrabajo"]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Servicio Internet",null,"Servicio de conexión al sistema de redes informáticas interconectadas mediante distintos medios de conexión, para acceder a una gran diversidad de servicios y recursos digitales a nivel mundial."]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Wifi",null,"Servicio de conexión al sistema de redes informáticas que permite, de forma inalámbrica, el acceso a Internet de distintos dispositivo."]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Red de Datos",null,"Conjunto de hardware y software que interconectados entre sí, proveen los caminos o canales por los cuales fluye ordenadamente la información."]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Servicio de Impresión, Fotocopiado",null,"Proveer los recursos tecnologicos y  la administración y correcta operación de los dispositivos de impresión, Fotocopiado y Escaneado para los usuarios del IDIPRON"]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Copia de Respaldo",null,"Servicio de copia de respaldo a información institucional alojados en los servidores de la Entidad"]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Servicio Mesa de ayuda",null,"Conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación. "]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Soporte de Hardwaren y Software",null,"Conservación de equipos informáticos mediante la realización actividades de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad."]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Sistemas de Información",null,"Conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, que permite que la información esté disponible para satisfacer necesidades u objetivos particulares."]
[2,"Área de Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Portal Web",null,"Sitio web informativo de la Entidad, el cúal permite publicar información multimedia de importancia a disposición de la comunidad."]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Elementos Audiovisuales",null,"Servicio de elementos Audiovisuales tales como VideoBeam, tableros interactivos, Retroproyectores para brindar apoyo en eventos y reuniones."]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Directorio Activo",null,"Administración del proceso de  creación y mantenimiento de cuentas de usuarios, así como  asignación de recursos y seguridad en los accesos a la red."]
[2,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,"2022-12-19",null,"Hosting",null,"Provisión y administración de la infraestructura para el alojamiento de la Página Web del IDIPRON"]

{"sheet":"SERVICIO DE CORREO","index":1,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[5,1,5,12],[8,1,8,12],[0,0,3,0],[2,1,3,3],[0,1,1,3],[7,1,7,12],[6,1,6,12],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[16,0,17,5],[18,0,26,5],[10,14,11,16],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-01"]
["SERVICIO","CORREO ELECTRONICO"]
["DESCRIPCIÓN","Servicio de red que permite el intercambio de mensajes a través de medios de comunicación electrónica, que provee adicionalmente funcionalidades que permiten el intercambio de mensajes con archivos adjuntos."]
["CATEGORIA","Comunicaciones"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÒN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Proporcionar a los colaboradores (funcionarios y contratistas) del IDIPRON una herramienta de comunicación y colaboración, confiable, segura y versátil, que le permita indistintamente de la ubicación y tipo de dispositivo utilizado enviar y recibir mensajes con documentos en archivos adjuntos, así como compartir información facilitando y optimizando el trabajo en equipo.",null,null,null,"Servicio por suscripción en la Nube (TEAMs, SharePoint, OneDrive).\nCorreo electrónico con dominio institucional.\nAlmacenamiento en la nube de 100 GB por usuario, Onedrive 1 TB escalable.\nCalendario compartido.\nChat institucional.\nFormularios personalizados.\nColaboración en tiempo real.\nPanel de administración.",null,null,null,"\nAlcance: Enviar, recibir y compartir información.\n\nNecesidad que satisface: Comunicación tanto interna como externa desde cualquier lugar y desde cualquier tipo de dispositivo electrónico.\n\nLimitantes: Indisponibilidad del servicio de acceso a la red Internet.\n\n",null,null,null,"Proveedor externo de servicios Microsoft  OFICCE 365",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios y Contratistas)",null,null,"I = (Cantidad de buzones de la suscripción / Cantidad de buzones requeridos) * 100"]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"REDES SOCIALES","index":2,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[16,0,17,5],[18,0,26,5],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,14,11,16],[8,1,8,12],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[2,1,3,3],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[7,1,7,12],[0,0,3,0],[0,1,1,3],[5,1,5,12],[6,1,6,12]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-02"]
["SERVICIO","REDES SOCIALES"]
["DESCRIPCIÓN","Recursos de comunicación  que le permiten al Cliente Interno y Externo  tener una gestión más abierta y participativa,  fortaleciendo principios de transparencia, colaboración y participación ciudadana."]
["CATEGORIA","Comunicaciones"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÒN Y LAS COMUNICACIONES/ OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co\ncomunicaciones@idipron.gov.co",null,"Permitir la interacción entre el usuario interno (funcionarios, contratistas y beneficiarios - NNAJ) y la ciudadanía en temáticas institucionales a través de plataformas como: Facebook, Instagram, Twitter,  YouTube.",null,null,null,"Estas redes sociales son administradas por la Oficina Asesora de comunicaciones, quienes serán los responsables de la información que allí se publique.",null,null,null,"Alcance:  Funcionarios, Beneficiarios- NNAJ,  Contratistas y Ciudadanos. \n\nNecesidad que satisface: Permitir la interacción permanente y la publicación de información de interés para las partes interesadas del Instituto (Funcionarios, Beneficiarios,  Contratistas, Ciudadanos).\n\nLimitaciones: Caídas del servicio de Internet y caídas del servicio de las plataformas.",null,null,null,"Servicio Web ofrecido por un tercero.",null,null,"Funcionarios, Beneficiarios (NNAJ),  Contratistas y Ciudadanos. \n",null,null,"I = (Numero de Plataformas de interacción activas / Numero de Plataformas aprobadas por la Entidad) * 100"]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"TELEFONÍA IP","index":3,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[7,1,7,12],[0,0,3,0],[0,1,1,3],[5,1,5,12],[6,1,6,12],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[2,1,3,3],[8,1,8,12],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[16,0,17,5],[18,0,26,5],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,14,11,16]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-03"]
["SERVICIO","Telefonía IP"]
["DESCRIPCIÓN","Servicio de telefonía a través de tecnologías con protocolo IP para el intercambio de voz, fax, y otras formas de información. "]
["CATEGORIA","Comunicaciones"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: GERENCIA ADMINISTRATIVA\nRol: Administrador\nCorreo: gerenciaadministrativa@idipron.gov.co\n",null,"Proporcionar al usuario interno (funcionarios, contratistas y beneficiarios - NNAJ)  el establecimiento de llamadas  telefónicas mediante tecnología IP.",null,null,null,"Tecnología que  permite la comunicación entre varios usuarios, utilizando la red de internet.",null,null,null,"\nAlcance: Comunicaciones a través de Internet para poder realizar y recibir llamadas telefónicas,  empleando la tecnología VozIP. \n\nNecesidad que satisface: Comunicación a través de diferentes dispositivos  usando  un servicio VoIP en dondequiera que estés, ya sea a través de un ordenador, tablet o smartphone. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet.\n\nLimitantes: Caída del servicio de internet.",null,null,null,"Servicio prestado por operador de Comunicación.",null,null,"Usuarios Internos (Funcionarios, Beneficiarios-NNAJ,  Contratistas) y Usuarios Externos ",null,null,"I = (Horas con servicio en el mes / Horas del Mes) * 100"]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"ANTIVIRUS","index":4,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[7,1,7,12],[0,0,3,0],[0,1,1,3],[5,1,5,12],[6,1,6,12],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[2,1,3,3],[8,1,8,12],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[16,0,17,5],[18,0,26,5],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,14,11,16]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-04"]
["SERVICIO","ANTIVIRUS"]
["DESCRIPCIÓN","Software que permite la prevención, detección e identificación de malware o virus informático para su eliminación, bloqueo y/o desinfección."]
["CATEGORIA","Seguridad"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÒN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Prevenir, detectar, bloquear y eliminar el malware al cual se encuentran expuestos los computadores y servidores de la entidad.",null,null,null,"Software que posee gran capacidad para prevenir, detectar y tomar las acciones adecuadas ante cualquier malware, actualización y análisis automático,  alerta sobre las vías de entrada de un malware ya sea por internet, correo electrónico, red o dispositivos extraíbles.",null,null,null,"Alcance: Equipos en las Unidades de Protección Integral y Sedes Administrativas\n\nNecesidad que satisface:  \n\n. Prevención, identificación, bloqueo y eliminación de Malware.\n.  Desinfección de archivos afectados por Malware.\n.  Bloqueo de aplicaciones no deseadas y restringidas en la entidad.\n.  Bloqueo de páginas de contenido indebido.\n\nLimitaciones:   \n\n. Indisponibilidad del servicio de red.\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones\n\nServicio por suscripción a través de un tercero",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, Beneficiarios-NNAJ,  Contratistas)  ",null,null,"I = (Número de malware detectado / (Número de malware eliminado, bloqueado o desinfectado)) * 100."]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"SISTEMA DE  PQRSD","index":5,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,3,0],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[5,1,5,12],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[10,14,11,16],[16,0,17,5],[18,0,26,5],[7,1,7,12],[8,1,8,12],[6,1,6,12]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-05"]
["SERVICIO","Sistema de PQRSD"]
["DESCRIPCIÓN","Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias; Herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio."]
["CATEGORIA","Atención Al Usuario"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: GRUPO DE SERVICIO CIUDADANIO\nRol: Administrador\nCorreo: atencionciudadano@idipron.gov.co",null,"Gestionar las respuesta a peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias para Fortalecer el servicio ofrecido y optimizar el servicio.",null,null,null,"Dar cumplimiento a las peticiones de los usuarios que se recepcionen a través del sistema de peticiones, quejas, reclamos, así como las denuncias relacionadas con en el componente de Tic para servicios de la estrategia de Gobierno en Línea, que ingresan por los diferentes medios de recepción, ya sea por medio del sitio web,  las redes sociales, correo electrónico  o las que son entregadas físicamente.",null,null,null,"Alcance: \n\nInicia con la recepción de la petición, queja, reclamos, consultas y denuncia y finaliza con la respuesta brindada a Entidades u organismos de control, la Ciudadanía, colaboradores, Unidades de Protección Integral y Unidades Administrativas\n\nNecesidad que satisface:  \n\nConocer las distintas inquietudes y manifestaciones de los grupos de interés con el objetivo de fortalecer el servicio ofrecido\n\nLimitaciones:   \n\nDisponibilidad de diversos medios para la presentación de las PQRSD, incluyendo formatos escritos, electrónicos o vía telefónica, entre otros",null,null,null,"Herramienta Bogotá Te Escucha - Puntos de atención al ciudadano (virtuales y físicos)",null,null,"Entidades u organismos de control, la Ciudadanía, colaboradores, Unidades de Protección Integral y Unidades Administrativas ",null,null,"I = (Solicitudes atendidas durante el mes / (Solicitudes recibidas durante el mes + Solicitudes pendientes por atender al cierre del mes anterior)) * 100."]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"SERVICIO VPN","index":6,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[7,1,7,12],[5,1,5,12],[8,1,8,12],[16,0,17,5],[0,0,3,0],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[6,1,6,12],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[18,0,26,5],[10,14,11,16],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,10,11,13]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-06"]
["SERVICIO","VPN (Servicos para teletrabajo)"]
["DESCRIPCIÓN","Servicio de conectividad cliente a sitio (client to site), que ofrece servicios de Teletrabajo"]
["CATEGORIA","Conectividad"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Proveer la conectividad tipo VPN (Virtual Protocol Network) para funcionarios y contratistas de las diferentes Unidades del Instituto según requerimientos de necesidad, con el fin de realizar actividades de Teletrabajo",null,null,null,"Conexión VPN - \"cliente to site\" por medio de protocolo encriptado SSL, utilizando el Firewall perimetral del Instituto.\n",null,null,null,"Alcance: funcionarios y colaboradores  de las diferentes sedes y/o unidades del Instituto\n\nNecesidad que satisface: realizar actividades y obligaciones de forma remota.\n\nLimitantes: Indisponibilidad de la red e internet.\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, proveedor de servicios de telecomunicaciones",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios y Contratistas)",null,null,"I = (número de requerimientos de conectividad VPN configuradas / Número  de requerimiento de conectividad VPN solicitadas) * 100"]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"SERVICIO INTERNET","index":7,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[6,1,6,12],[0,0,3,0],[0,1,1,3],[4,2,4,10],[5,1,5,12],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[2,1,3,3],[7,1,7,12],[8,1,8,12],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[16,0,17,5],[18,0,26,5],[10,14,11,16],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-07"]
["SERVICIO","ACCESO A LA RED INTERNET"]
["DESCRIPCIÓN","Servicio de conexión al sistema de redes informáticas interconectadas mediante distintos medios de conexión, para acceder a una gran diversidad de servicios y recursos digitales a nivel mundial."]
["CATEGORIA","Conectividad"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador Local\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Proporcionar al usuario interno (funcionarios, contratistas y beneficiarios - NNAJ)  del IDIPRON la conectividad y acceso a la red mundial de información - Internet.",null,null,null,"Canal dedicado de internet para la conectividad de los usuarios y beneficiarios del IDIPRON",null,null,null,"\nAlcance: Acceso a la red Internet para todas las unidades de Protección Integral, Unidades Administrativas y Comedores Comunitarios.\n\nNecesidad que satisface: Oportunidad en el acceso a todo tipo de información y comunicación en línea. \n\nLimitantes: Indisponibilidad del servicio. ",null,null,null,"Servicio prestado por operador de telecomunicaciones.",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, contratistas y beneficiarios).",null,null,"I = (Horas con servicio en el mes / Horas del Mes) * 100"]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"WIFI","index":8,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,3,0],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[18,0,26,5],[10,14,11,16],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[5,1,5,12],[7,1,7,12],[8,1,8,12],[16,0,17,5],[6,1,6,12]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-08"]
["SERVICIO","WIFI "]
["DESCRIPCIÓN","Servicio de conexión al sistema de redes informáticas que permite, de forma inalámbrica, el acceso a Internet de distintos dispositivo."]
["CATEGORIA","Conectividad"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador Local\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Proporcionar al usuario interno (funcionarios, contratistas y beneficiarios - NNAJ) del IDIPRON la conectividad y acceso a la red mundial de información - Internet.",null,null,null,"Tecnología de conexión inalámbrica  compatible con diversos dispositivos,  que permite el acceso\na la red  ",null,null,null,"\nAlcance: Acceso a la red Internet para todas las unidades de Protección Integral, Unidades Administrativas y Comedores Comunitarios.\n\nNecesidad que satisface: Oportunidad en el acceso a todo tipo de información y comunicación en línea. \n\nLimitantes: Indisponibilidad del servicio. ",null,null,null,"Servicio prestado por operador de telecomunicaciones.",null,null,"Usuarios Internos (Funcionarios, Beneficiarios,  Contratistas) y Usuarios Externos ",null,null,"I = (Horas con servicio en el mes / Horas del Mes) * 100"]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"RED DE DATOS ","index":9,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,3,0],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[18,0,26,5],[10,14,11,16],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[5,1,5,12],[7,1,7,12],[8,1,8,12],[16,0,17,5],[6,1,6,12]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-09"]
["SERVICIO","RED DE DATOS"]
["DESCRIPCIÓN","Conjunto de hardware y software que interconectados entre sí, proveen los caminos o canales por los cuales fluye ordenadamente la información."]
["CATEGORIA","Conectividad"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Proveer la conectividad adecuada para los usuarios de las diferentes Unidades del Instituto dispongan de acceso a los recursos y servicios informáticos.\n",null,null,null,"Red de área extensa definida por software (SD WAN) para la conectividad de las diferentes sedes a través de routers y equipos de seguridad perimetral y web con tecnología Fortinet, FortiAP, FortiAnalizer, FortiManager, FortiWeb y FortiGate\n",null,null,null,"Alcance: Unidades de Protección Integral y Unidades Administrativas.\n\nNecesidad que satisface: Contar con una Red de datos unificada para compartir recursos informáticos y disponer de una administración centralizada. \n\nLimitantes: Inconvenientes en los medios y canales de comunicación.\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y proveedor de servicios de telecomunicaciones.",null,null,"Cliente Interno (funcionarios, contratistas y beneficiarios - NNAJ)",null,null,"I = (1 – (Número de horas sin servicio al mes / Número de horas del mes)) * 100"]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"IMPRESION Y FOTOCOPIADO","index":10,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[7,1,7,12],[0,0,3,0],[0,1,1,3],[5,1,5,12],[6,1,6,12],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[2,1,3,3],[8,1,8,12],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[16,0,17,5],[18,0,26,5],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,14,11,16]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-10"]
["SERVICIO","IMPRESION, FOTOCOPIADO Y ESCANER"]
["DESCRIPCIÓN","Proveer los recursos tecnológicos y  la administración y correcta operación de los dispositivos de impresión, Fotocopiado y Escaneado para los usuarios del IDIPRON"]
["CATEGORIA","Soporte a usuarios"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: GERENCIA ADMINISTRATIVA\nRol: Administrador\nCorreo: gerenciadministrativa@idipron.gov.co",null,"Administrar, operar y dar soporte técnico a los servicios de impresión, fotocopiado,  escaneado para los\nclientes internos (funcionarios, beneficiarios y contratistas) del IDIPRON. ",null,null,null,"El servicio de Impresión, fotocopiado  y escaneado permite a los clientes internos  realizar impresión, fotocopiado y escaneado de documentos de la información que en el desarrollo de sus actividades ellos requieren. ",null,null,null,"Alcance: funcionarios, beneficiarios y contratistas de las diferentes sedes y/o unidades del Instituto.\n\nNecesidad que satisface: Permitir imprimir, fotocopiar o escanear documentos.\n\nLimitantes: Ausencia del servicio por vencimiento del contrato.",null,null,null,"Gerencia Administrativa\n\nProveedor del Servicio de Outsourcing de servicios de impresión, fotocopiado y escáner, con fotocopiadoras multifuncionales y consumibles para las diferentes sedes del IDIPRON.",null,null,"Cliente Interno( funcionarios, beneficiarios y contratistas) de las diferentes sedes y/o unidades del Instituto.",null,null,"I = (Número de equipos en funcionamiento / Número total de equipos instalados  ) * 100"]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"COPIA DE RESPALDO","index":11,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,3,0],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[16,0,17,5],[18,0,26,5],[5,1,5,12],[7,1,7,12],[8,1,8,12],[6,1,6,12],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[10,14,11,16]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-11"]
["SERVICIO","Copia de Respaldo"]
["DESCRIPCIÓN","Servicio de copia de respaldo a información institucional alojados en los servidores de la Entidad"]
["CATEGORIA","Soporte a Usuarios"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Realizar copias de seguridad de la información Institucional alojadas en los servidores de la Entidad",null,null,null,"Respaldo de información Institucional por medio de una Librería de cintas tape backup",null,null,null,"Alcance: sistemas de información (SIMI, Sicapital, Sysman, Aranda, Intranet), carpetas compartidas y Bases de datos.\n\nNecesidad que satisface: Respaldo de información Institucional\n\nLimitantes: Fallas de conectividad a los servidores a respaldar, fallas del robot de librería de cintas tape backup (hardware y software) y faltantes en suministro de cintas.\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, librería de cintas tape backup (hardware y software)",null,null,"Cliente Interno( funcionarios, beneficiarios y contratistas) de las diferentes sedes y/o unidades del Instituto.",null,null,"I = (Número de sistemas de información o servidores a respaldar / Número total de sistemas de información o servidores respaldados) * 100"]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"SERVICIO MESA DE AYUDA","index":12,"n_rows":19,"n_cols":21,"rows_kept":19,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[5,1,5,12],[8,1,8,12],[0,0,3,0],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[7,1,7,12],[6,1,6,12],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[16,0,17,5],[18,0,23,5],[10,14,11,16],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-12"]
["SERVICIO","MESA DE AYUDA"]
["DESCRIPCIÓN","Conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación. "]
["CATEGORIA","Sistemas de información y aplicaciones"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios informáticos.",null,null,null,"Registro de incidentes y requerimientos por medio de aplicación de mesa de ayuda o por correo electrónico.\n\n",null,null,null,"Alcance: Herramienta sistematizada de único contacto para registrar requerimientos e incidentes.\n\nNecesidades que satisface: Gestión de incidentes y/o requerimientos relacionados con los recursos y servicios informáticos.\n\nLimitantes: Resistencia de los usuarios a utilizar el procedimiento establecido para reportar los incidentes y/o requerimientos de servicios informáticos.",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Virtual o Presencial.",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios y Contratistas)",null,null,"I = (Solicitudes atendidas durante el mes / (Solicitudes recibidas durante el mes + Solicitudes pendientes por atender al cierre del mes anterior)) * 100."]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]
[]
["Agrupa la totalidad de tiempos definidos para atención de necesidades relativas al uso de recursos y servicios informáticos."]

{"sheet":"MANTENIMIENTO DE EQUIPOS","index":13,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,3,0],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[5,1,5,12],[8,1,8,12],[16,0,17,5],[18,0,28,5],[10,14,11,16],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[7,1,7,12],[6,1,6,12],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-13"]
["SERVICIO","MANTENIMIENTO DE EQUIPOS"]
["DESCRIPCIÓN","Conservación de equipos informáticos mediante la realización actividades de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad."]
["CATEGORIA","Soporte a Usuarios"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Mantener los recursos informáticos del IDIPRON en un nivel óptimo de funcionamiento.",null,null,null,"Mantenimiento preventivo programado para los equipos ofimáticos.\n\nMantenimiento correctivo agendado para la atención de incidentes reportados por los canales establecidos.\n\nGestión ante los proveedores o fabricantes para la atención a incidentes por garantía o soporte.",null,null,null,"Alcance: Mantener en optimas condiciones los recurso informáticos de Unidades de Protección Integral y dependencias.\n\nNecesidades que satisface: Contar con la disponibilidad requerida de recursos informáticos para la normal operación de la entidad.\n\nLimitantes: Oportunidad en la tenencia de los elementos necesarios para reestablecer el funcionamiento de los equipos con afectación.\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, fabricantes y proveedores de soporte y mantenimiento.",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, Contratistas y beneficiarios -NNAJ)\n",null,null,"I = (1 – (Número de equipos con fallas / Total Equipos)) * 100."]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"SISTEMAS DE INFORMACION","index":14,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[10,14,11,16],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[16,0,17,5],[18,0,27,5],[7,1,7,12],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[5,1,5,12],[8,1,8,12],[0,0,3,0],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[6,1,6,12],[0,4,1,21],[2,4,3,21]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-14"]
["SERVICIO","SISTEMAS DE INFORMACION"]
["DESCRIPCIÓN","Conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, que permite que la información esté disponible para satisfacer necesidades u objetivos particulares."]
["CATEGORIA","Sistemas de Información y aplicaciones"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Ofrecer asesoría técnica, soporte, administración, lineamientos, acompañamiento y supervisión de los Sistemas de Información.",null,null,null,"\n\n-\tSistema de Información Misional\n- Sistema de Información Financiero y Contractual\n- Sistema de Información Almacén, Contabilidad y Correspondencia\n- Sistema de Información Contratación y Nómina\n- Sistema de Información de Asistencia Misional\n- Sistema de Información de Encuestas",null,null,null,"Alcance: Facilitar herramientas para procesamiento de información a los usuarios  de las  Unidades de Protección Integral y dependencias.\n\nNecesidad que satisface: Administración y mantenimiento de los sistemas de Información existentes en el IDIPRON.\n\nLimitantes: Desconocimiento sobre la operación de la Entidad.",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en modalidad Virtual o Presencial y proveedor externo de servicio.",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios y Contratistas)",null,null,"I = (Solicitudes atendidas durante el mes / (Solicitudes recibidas durante el mes + Solicitudes pendientes por atender al cierre del mes anterior)) * 100."]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"PORTAL WEB","index":15,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,3,0],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[10,14,11,16],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[16,0,17,5],[18,0,26,5],[4,2,4,10],[7,1,7,12],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[5,1,5,12],[8,1,8,12],[6,1,6,12]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-15"]
["SERVICIO","PORTAL WEB"]
["DESCRIPCIÓN","Sitio web informativo de la Entidad, el cúal permite publicar información multimedia de importancia a disposición de la comunidad."]
["CATEGORIA","Sistemas de información y aplicaciones"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES / OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES\nCorreo:  sistemas@idipron.gov.co / comunicaciones@idipron.gov.co",null,"Ser una herramienta o un medio electrónico de transparencia de la gestión institucional, que permita acercar la gestión a la ciudadanía, así como facilitar el acceso de las personas a los servicios que presta el IDIPRON.",null,null,null,"Sitio web que ofrece al usuario de forma fácil e integrada el acceso a una serie de recursos y servicios con disponibilidad 7 x 24, fiabilidad y pertenencia de contenidos.",null,null,null,"Alcance: Acceso a la información a los usuarios de las  Unidades de Protección Integral, sedes administrativas y ciudadanía en general.\n\nNecesidad que satisface: Proveer a usuarios externos e internos el acceso a la información y servicios digitales que ofrece la Entidad.\n\nLimitaciones: Caídas del servicio o ataques externos que atenten la integridad y seguridad del sitio.",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones / Oficina Asesora de Comunicaciones",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, Contratistas, beneficiarios- NNAJ) , ciudadanía en general y entes de control",null,null,"I = (Horas con servicio en el mes / Horas del Mes) * 100"]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"ELEMENTOS AUDIOVISUALES","index":16,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,3,0],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[4,2,4,10],[5,1,5,12],[7,1,7,12],[8,1,8,12],[6,1,6,12],[16,0,17,5],[18,0,26,5],[10,14,11,16],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-16"]
["SERVICIO","ELEMENTOS AUDIOVISUALES"]
["DESCRIPCIÓN","Servicio de elementos Audiovisuales tales como VideoBeam, tableros interactivos, Retroproyectores para brindar apoyo en eventos y reuniones."]
["CATEGORIA","Recursos Audiovisuales"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Proporcionar al usuario interno (funcionarios, contratistas) del IDIPRON elementos audiovisuales que les permita realizar presentaciones, exposiciones, proyecciones en reuniones y demás con el fin de optimizar y facilitar su trabajo.",null,null,null,"Equipos Videoproyectores, cables HDMI, VGA para la interacción de dispositivos (equipos portátiles, equipos de escritorio, USB, memorias SD, etc.). ",null,null,null,"\nAlcance: Proporcionar e instalar elementos Audiovisuales.\n\nNecesidad que satisface: Presentaciones y proyecciones en reuniones y eventos.\n\nLimitantes: Indisponibilidad del elemento.\n\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Gerencia de Recursos Físicos",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios y Contratistas)",null,null,"I = (Cantidad de Elementos  Audiovisuales suministrados / Cantidad de elementos Audiovisuales requeridos) * 100"]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"DIRECTORIO ACTIVO","index":17,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[5,1,5,12],[8,1,8,12],[0,0,3,0],[0,1,1,3],[2,1,3,3],[7,1,7,12],[6,1,6,12],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[16,0,17,5],[18,0,26,5],[10,14,11,16],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-17"]
["SERVICIO","GESTION DE USUSARIOS"]
["DESCRIPCIÓN","Administración del proceso de  creación y mantenimiento de cuentas de usuarios, así como  asignación de recursos y seguridad en los accesos a la red."]
["CATEGORIA","Sistemas de información y Aplicaciones"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Crear y administrar las cuentas de usuario con la finalidad de que el usuario interno (funcionario, contratista y beneficiario-NNAJ) pueda identificarse en la red  y poder tener acceso a los sistemas y recursos compartidos.",null,null,null,"Servicio eficiente, flexible y seguro para la gestión de creación de cuentas de usuarios, con los accesos a los servicios que se hayan solicitado, así como de ser necesario restablecimiento de contraseñas y cancelación de cuentas.",null,null,null,"Alcance:  Acceso a la red de los usuarios de las  Unidades de Protección Integral y dependencias Administrativas\n\nNecesidad que satisface:  \n\n. Control unificado de acceso a los servicios de TI, utilizando usuario y contraseña.\n.  Ingreso controlado y logs a las aplicaciones de la Entidad.\n.  Restricción de funcionarios y contratistas que ya no pertenezcan al IDIPRON.\n.  Control de licenciamiento en productos de software.\n\nLimitaciones:   \n\n. No se asignan usuarios y contraseñas a nuevos usuarios sin previa solicitud escrita a través de la mesa de ayuda y/o correo electrónico, enviadas por Responsables de áreas, Oficinas y Sedes Misionales y/o Supervisores de Contratos.\n.  Demora en la prestación del servicio por indisponibilidad de licencias.",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, Contratistas y Beneficiarios-NNAJ)  ",null,null,"I = (Solicitudes atendidas durante el mes / (Solicitudes recibidas durante el mes + Solicitudes pendientes por atender al cierre del mes anterior)) * 100."]
[]
[]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"HOSTING","index":18,"n_rows":17,"n_cols":21,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[16,0,17,5],[18,0,26,5],[10,17,11,19],[10,20,11,21],[12,0,13,1],[12,2,13,5],[12,6,13,9],[12,10,13,13],[12,14,13,16],[12,17,13,19],[12,20,13,21],[10,14,11,16],[8,1,8,12],[10,0,11,1],[10,2,11,5],[10,6,11,9],[10,10,11,13],[2,1,3,3],[0,4,1,21],[2,4,3,21],[7,1,7,12],[0,0,3,0],[0,1,1,3],[5,1,5,12],[6,1,6,12]]}
[null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
["ID","TI-18"]
["SERVICIO","HOSTING"]
["DESCRIPCIÓN","Servicio de alojamiento del Portal Web del IDIPRON."]
["CATEGORIA","Servicio en la nube"]
[]
["CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES \nCorreo:  sistemas@idipron.gov.co",null,"Provisión y administración de la infraestructura para el alojamiento de la Página Web del IDIPRON,  con el fin de permitir a la ciudadanía  la disponibilidad permanete de la información que allí se publica.",null,null,null,"\n\n- Monitoreo permanente y Backups diarios locales en el servidor de la información del sitio web.\n- Tiempo de actividad o Uptime sin interrupciones  próximo a 99,95%.\n- Soporte 7X24X365\n- Seguro y con certificado SSL (IPv6)",null,null,null,"Alcance:  Provisión y administración de la infraestructura para el alojamiento de la Página Web del IDIPRON\n\nNecesidad que satisface:  \n\nAsegurar la disponibilidad de la Página Web del IDIPRON, con el fin de garantizar a los diferentes grupos de interés, acceso fácil y seguro a la información de la entidad. \n\nMantener un canal de comunicación permanente  para canalizar las iniciativas y propuestas ciudadanas. \n \nLimitaciones:   \n\n. Rendimiento de la página Web por alojamineto en servidor compartido.",null,null,null,"Proveedor externo de servicio.",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, Contratistas, Beneficiarios-NNAJ, Ciudadanía en General)  ",null,null,"I = (1 – (Número de horas sin servicio de página web al mes / Número de horas del mes)) * 100"]
[]
[null,null,null,null,null,null," "]
[]
["ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)"]

{"sheet":"CONSOLIDADO","index":19,"n_rows":44,"n_cols":22,"rows_kept":44,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,5,1,22],[2,5,3,22],[7,15,8,17],[7,18,8,20],[7,21,8,22],[9,11,10,14],[9,15,10,17],[9,18,10,20],[9,21,10,22],[7,11,8,14],[23,11,24,14],[13,21,14,22],[19,11,20,14],[19,15,20,17],[19,18,20,20],[19,21,20,22],[13,11,14,14],[13,15,14,17],[13,18,14,20],[11,21,12,22],[11,11,12,14],[11,15,12,17],[11,18,12,20],[23,15,24,17],[23,18,24,20],[23,21,24,22],[21,3,22,6],[21,1,22,2],[19,7,20,10],[19,3,20,6],[19,1,20,2],[21,18,22,20],[21,21,22,22],[21,11,22,14],[21,15,22,17],[15,11,16,14],[15,15,16,17],[15,18,16,20],[15,21,16,22],[17,18,18,20],[17,21,18,22],[17,11,18,14],[17,15,18,17],[21,7,22,10],[7,7,8,10],[7,3,8,6],[7,1,8,2],[2,2,3,4],[23,1,24,2],[23,3,24,6],[23,7,24,10],[11,7,12,10],[11,3,12,6],[11,1,12,2],[9,7,10,10],[9,3,10,6],[9,1,10,2],[13,7,14,10],[13,3,14,6],[13,1,14,2],[17,7,18,10],[17,3,18,6],[17,1,18,2],[15,3,16,6],[15,1,16,2],[0,1,3,1],[0,2,1,4],[15,7,16,10],[25,1,26,2],[25,3,26,6],[25,7,26,10],[25,11,26,14],[25,15,26,17],[25,18,26,20],[25,21,26,22],[27,18,28,20],[27,21,28,22],[29,1,30,2],[29,3,30,6],[29,7,30,10],[29,11,30,14],[29,15,30,17],[29,18,30,20],[29,21,30,22],[27,1,28,2],[27,3,28,6],[27,7,28,10],[27,11,28,14],[27,15,28,17],[31,18,32,20],[31,21,32,22],[33,1,34,2],[33,3,34,6],[33,7,34,10],[33,11,34,14],[33,15,34,17],[33,18,34,20],[33,21,34,22],[31,1,32,2],[31,3,32,6],[31,7,32,10],[31,11,32,14],[31,15,32,17],[35,18,36,20],[35,21,36,22],[37,1,38,2],[37,3,38,6],[37,7,38,10],[37,11,38,14],[37,15,38,17],[37,18,38,20],[37,21,38,22],[35,1,36,2],[35,3,36,6],[35,7,36,10],[35,11,36,14],[35,15,36,17],[39,18,40,20],[39,21,40,22],[43,1,44,2],[43,3,44,6],[43,7,44,10],[43,11,44,14],[43,15,44,17],[43,18,44,20],[43,21,44,22],[39,1,40,2],[39,3,40,6],[39,7,40,10],[39,11,40,14],[39,15,40,17],[41,1,42,2],[41,3,42,6],[41,7,42,10],[41,11,42,14],[41,15,42,17],[41,18,42,20],[41,21,42,22],[7,0,8,0],[9,0,10,0],[11,0,12,0],[13,0,14,0],[15,0,16,0],[17,0,18,0],[19,0,20,0],[21,0,22,0],[23,0,24,0],[25,0,26,0],[43,0,44,0],[39,0,40,0],[37,0,38,0],[35,0,36,0],[33,0,34,0],[31,0,32,0],[29,0,30,0],[27,0,28,0],[41,0,42,0]]}
[null,null,"PROCESO ",null,null,"GESTIÓN DE TICS"]
[]
[null,null,"FORMATO",null,null,"CATÁLOGO SERVICIOS TECNOLÓGICOS"]
[]
[]
[]
[]
["ID","CONTACTO",null,"OBJETIVO DEL SERVICIO",null,null,null,"CARACTERISTICAS DEL SERVICIO",null,null,null,"ALCANCE DEL SERVICIO",null,null,null,"CANAL DE SUMINISTRO",null,null,"A QUIÉN VA DIRIGIDO",null,null,"INDICADOR "]
[]
["TI-01","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Correo Proporcionar a los colaboradores (funcionarios y contratistas) del IDIPRON una herramienta de comunicación y colaboración, confiable, segura y versátil, que le permita indistintamente de la ubicación y tipo de dispositivo utilizado enviar y recibir mensajes con documentos en archivos adjuntos, así como compartir información facilitando y optimizando el trabajo en equipo.",null,null,null,"Servicio por suscripción en la Nube (TEAMs, SharePoint, OneDrive).\nCorreo electrónico con dominio institucional.\nAlmacenamiento en la nube de 100 GB por usuario, Onedrive 1 TB escalable.\nCalendario compartido.\nChat institucional.\nFormularios personalizados.\nColaboración en tiempo real.\nPanel de administración.",null,null,null,"\nAlcance: Enviar, recibir y compartir información.\n\nNecesidad que satisface: Comunicación tanto interna como externa desde cualquier lugar y desde cualquier tipo de dispositivo electrónico.\n\nLimitantes: Indisponibilidad del servicio de acceso a la red Internet.\n\n",null,null,null,"Proveedor externo de servicios Microsoft  OFICCE 365",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios y Contratistas)",null,null,"I = (Cantidad de buzones de la suscripción / Cantidad de buzones requeridos) * 100"]
[]
["TI-02","Dependencia: OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Redes Sociales: Permitir la interacción entre el usuario interno (funcionarios, contratistas y beneficiarios - NNAJ) y la ciudadanía en temáticas institucionales a través de plataformas como: Facebook, Instagram, Twitter,  YouTube.",null,null,null,"Estas redes sociales son administradas por la Oficina Asesora de comunicaciones, quienes serán los responsables de la información que allí se publique.",null,null,null,"Alcance:  Funcionarios, Beneficiarios- NNAJ,  Contratistas y Ciudadanos. \n\nNecesidad que satisface: Permitir la interacción permanente y la publicación de información de interés para las partes interesadas del Instituto (Funcionarios, Beneficiarios,  Contratistas, Ciudadanos).\n\nLimitaciones: Caídas del servicio de Internet y caídas del servicio de las plataformas.",null,null,null,"Servicio Web ofrecido por un tercero.",null,null,"Funcionarios, Beneficiarios (NNAJ),  Contratistas y Ciudadanos. \n",null,null,"I = (Numero de Plataformas de interacción activas / Numero de Plataformas aprobadas por la Entidad) * 100"]
[]
["TI-03","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co\nRol: Administrador Local\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Telefonía IP: Proporcionar al usuario interno (funcionarios, contratistas y beneficiarios - NNAJ)  el establecimiento de llamadas  telefónicas mediante tecnología IP.",null,null,null,"Tecnología que  permite la comunicación entre varios usuarios, utilizando la red de internet.",null,null,null,"\nAlcance: Comunicaciones a través de Internet para poder realizar y recibir llamadas telefónicas,  empleando la tecnología VozIP. \n\nNecesidad que satisface: Comunicación a través de diferentes dispositivos  usando  un servicio VoIP en dondequiera que estés, ya sea a través de un ordenador, tablet o smartphone. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet.\n\nLimitantes: Caída del servicio de internet.",null,null,null,"Servicio prestado por operador de Comunicación.",null,null,"Usuarios Internos (Funcionarios, Beneficiarios-NNAJ,  Contratistas) y Usuarios Externos ",null,null,"I = (Horas con servicio en el mes / Horas del Mes) * 100"]
[]
["TI-04","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÒN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Antivirus: Prevenir, detectar, bloquear y eliminar el malware al cual se encuentran expuestos los computadores y servidores de la entidad.",null,null,null,"Software que posee gran capacidad para prevenir, detectar y tomar las acciones adecuadas ante cualquier malware, actualización y análisis automático,  alerta sobre las vías de entrada de un malware ya sea por internet, correo electrónico, red o dispositivos extraíbles.",null,null,null,"Alcance: Equipos en las Unidades de Protección Integral y Sedes Administrativas\n\nNecesidad que satisface:  \n\n. Prevención, identificación, bloqueo y eliminación de Malware.\n.  Desinfección de archivos afectados por Malware.\n.  Bloqueo de aplicaciones no deseadas y restringidas en la entidad.\n.  Bloqueo de páginas de contenido indebido.\n\nLimitaciones:   \n\n. Indisponibilidad del servicio de red.\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones\n\nServicio por suscripción a través de un tercero",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, Beneficiarios-NNAJ,  Contratistas)  ",null,null,"I = (Número de malware detectado / (Número de malware eliminado, bloqueado o desinfectado)) * 100."]
[]
["TI-05","Dependencia: GRUPO DE SERVICIO CIUDADANO\nRol: Administrador\nCorreo: atencionciudadano@idipron.gov.co",null,"Sistema de PQRSD  Gestionar las respuesta a peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias para Fortalecer el servicio ofrecido y optimizar el servicio.",null,null,null,"Dar cumplimiento con  las necesidades de los usuarios respecto al sistema de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias que está establecido en el componente de Tic para servicios de la estrategia de Gobierno en Línea, que ingresan por los diferentes medios de recepción, ya sea por medio del sitio web,  las redes sociales, correo electrónico  o las que son entregadas físicamente.",null,null,null,"Alcance: \n\nInicia con la recepción de la petición, queja, reclamos, consultas y denuncia y finaliza con la respuesta brindada a Entidades u organismos de control, la Ciudadanía, colaboradores, Unidades de Protección Integral y Unidades Administrativas\n\nNecesidad que satisface:  \n\nConocer las distintas inquietudes y manifestaciones de los grupos de interés con el objetivo de fortalecer el servicio ofrecido\n\nLimitaciones:   \n\nDisponibilidad de diversos medios para la presentación de las PQRSD, incluyendo formatos escritos, electrónicos o vía telefónica, entre otros",null,null,null,"Herramienta Bogotá Te Escucha - Puntos de atención al ciudadano (virtuales y físicos)",null,null,"Entidades u organismos de control, la Ciudadanía, colaboradores, Unidades de Protección Integral y Unidades Administrativas ",null,null,"I = (Solicitudes atendidas durante el mes / (Solicitudes recibidas durante el mes + Solicitudes pendientes por atender al cierre del mes anterior)) * 100."]
[]
["TI-06","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"VPN (Servicios para Teletrabajo) Proveer la conectividad tipo VPN (Virtual Protocol Network) para funcionarios y contratistas de las diferentes Unidades del Instituto según requerimientos de necesidad, con el fin de realizar actividades de Teletrabajo",null,null,null,"Conexión VPN - \"cliente to site\" por medio de protocolo encriptado SSL, utilizando el Firewall perimetral del Instituto.\n",null,null,null,"Alcance: funcionarios y colaboradores  de las diferentes sedes y/o unidades del Instituto\n\nNecesidad que satisface: realizar actividades y obligaciones de forma remota.\n\nLimitantes: Indisponibilidad de la red e internet.\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, proveedor de servicios de telecomunicaciones",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios y Contratistas)",null,null,"I = (número de requerimientos de conectividad VPN configuradas / Número  de requerimiento de conectividad VPN solicitadas) * 100"]
[]
["TI-07","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador Local\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Acceso a la Red de Internet Proporcionar al usuario interno (funcionarios, contratistas y beneficiarios - NNAJ)  del IDIPRON la conectividad y acceso a la red mundial de información - Internet.",null,null,null,"Canal dedicado de internet para la conectividad de los usuarios y beneficiarios del IDIPRON",null,null,null,"\nAlcance: Acceso a la red Internet para todas las unidades de Protección Integral, Unidades Administrativas y Comedores Comunitarios.\n\nNecesidad que satisface: Oportunidad en el acceso a todo tipo de información y comunicación en línea. \n\nLimitantes: Indisponibilidad del servicio. ",null,null,null,"Servicio prestado por operador de telecomunicaciones.",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, contratistas y beneficiarios).",null,null,"I = (Horas con servicio en el mes / Horas del Mes) * 100"]
[]
["TI-08","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador Local\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Wifi Proporcionar al usuario interno (funcionarios, contratistas y beneficiarios - NNAJ) del IDIPRON la conectividad y acceso a la red mundial de información - Internet.",null,null,null,"Tecnología de conexión inalámbrica  compatible con diversos dispositivos,  que permite el acceso\na la red  ",null,null,null,"Alcance: Acceso a la red Internet para todas las unidades de Protección Integral, Unidades Administrativas y Comedores Comunitarios.\n\nNecesidad que satisface: Oportunidad en el acceso a todo tipo de información y comunicación en línea. \n\nLimitantes: Indisponibilidad del servicio. ",null,null,null,"Servicio prestado por operador de telecomunicaciones.",null,null,"Usuarios Internos (Funcionarios, Beneficiarios,  Contratistas) y Usuarios Externos ",null,null,"I = (Horas con servicio en el mes / Horas del Mes) * 100"]
[]
["TI-09","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Red de Datos Proveer la conectividad adecuada para los usuarios de las diferentes Unidades del Instituto dispongan de acceso a los recursos y servicios informáticos.\n",null,null,null,"Red de área extensa definida por software (SD WAN) para la conectividad de las diferentes sedes a través de routers y equipos de seguridad perimetral y web con tecnología Fortinet, FortiAP, FortiAnalizer, FortiManager, FortiWeb y FortiGate\n",null,null,null,"\nAlcance: Unidades de Protección Integral y Unidades Administrativas.\n\nNecesidad que satisface: Contar con una Red de datos unificada para compartir recursos informáticos y disponer de una administración centralizada. \n\nLimitantes: Inconvenientes en los medios y canales de comunicación.\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y proveedor de servicios de telecomunicaciones.",null,null,"Cliente Interno (funcionarios, contratistas y beneficiarios - NNAJ)",null,null,"I = (1 – (Número de horas sin servicio al mes / Número de horas del mes)) * 100"]
[]
["TI-10","Dependencia: GERENCIA ADMINISTRATIVA\nRol: Administrador\nCorreo: gerenciadministrativa@idipron.gov.co",null,"Impresión, Fotocopiado y Escáner Administrar, operar y dar soporte técnico a los servicios de impresión, fotocopiado,  escaneado para los\nclientes internos (funcionarios, beneficiarios y contratistas) del IDIPRON. ",null,null,null,"El servicio de Impresión, fotocopiado  y escaneado permite a los clientes internos  realizar impresión, fotocopiado y escaneado de documentos de la información que en el desarrollo de sus actividades ellos requieren. ",null,null,null,"Alcance: funcionarios, beneficiarios y contratistas de las diferentes sedes y/o unidades del Instituto.\n\nNecesidad que satisface: Permitir imprimir, fotocopiar o escanear documentos.\n\nLimitantes: Ausencia del servicio por vencimiento del contrato.",null,null,null,"Gerencia Administrativa\n\nProveedor del Servicio de Outsourcing de servicios de impresión, fotocopiado y escáner, con fotocopiadoras multifuncionales y consumibles para las diferentes sedes del IDIPRON.",null,null,"Cliente Interno( funcionarios, beneficiarios y contratistas) de las diferentes sedes y/o unidades del Instituto.",null,null,"I = (Número de equipos en funcionamiento / Número total de equipos instalados  ) * 100"]
[]
["TI-11","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Copia de Respaldo Realizar copias de seguridad de la información Institucional alojadas en los servidores de la Entidad",null,null,null,"Respaldo de información Institucional por medio de una Librería de cintas tape backup",null,null,null,"Alcance: sistemas de información (SIMI, Sicapital, Sysman, Aranda, Intranet), carpetas compartidas y Bases de datos.\n\nNecesidad que satisface: Respaldo de información Institucional\n\nLimitantes: Fallas de conectividad a los servidores a respaldar, fallas del robot de librería de cintas tape backup (hardware y software) y faltantes en suministro de cintas.\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, librería de cintas tape backup (hardware y software)",null,null,"Cliente Interno( funcionarios, beneficiarios y contratistas) de las diferentes sedes y/o unidades del Instituto.",null,null,"I = (Número de sistemas de información o servidores a respaldar / Número total de sistemas de información o servidores respaldados) * 100"]
[]
["TI-12","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Mesa de Ayuda Proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios informáticos.",null,null,null,"Registro de incidentes y requerimientos por medio de aplicación de mesa de ayuda o por correo electrónico.\n\n",null,null,null,"Alcance: Herramienta sistematizada de único contacto para registrar requerimientos e incidentes.\n\nNecesidades que satisface: Gestión de incidentes y/o requerimientos relacionados con los recursos y servicios informáticos.\n\nLimitantes: Resistencia de los usuarios a utilizar el procedimiento establecido para reportar los incidentes y/o requerimientos de servicios informáticos.",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Virtual o Presencial.",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios y Contratistas)",null,null,"I = (Solicitudes atendidas durante el mes / (Solicitudes recibidas durante el mes + Solicitudes pendientes por atender al cierre del mes anterior)) * 100."]
[]
["TI-13","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Mantenimiento de Equipos Mantener los recursos informáticos del IDIPRON en un nivel óptimo de funcionamiento.",null,null,null,"Mantenimiento preventivo programado para los equipos ofimáticos.\n\nMantenimiento correctivo agendado para la atención de incidentes reportados por los canales establecidos.\n\nGestión ante los proveedores o fabricantes para la atención a incidentes por garantía o soporte.",null,null,null,"Alcance: Mantener en optimas condiciones los recurso informáticos de Unidades de Protección Integral y dependencias.\n\nNecesidades que satisface: Contar con la disponibilidad requerida de recursos informáticos para la normal operación de la entidad.\n\nLimitantes: Oportunidad en la tenencia de los elementos necesarios para reestablecer el funcionamiento de los equipos con afectación.\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, fabricantes y proveedores de soporte y mantenimiento.",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, Contratistas y beneficiarios -NNAJ)\n",null,null,"I = (1 – (Número de equipos con fallas / Total Equipos)) * 100."]
[]
["TI-14","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Sistemas de Información Ofrecer asesoría técnica, soporte, administración, lineamientos, acompañamiento y supervisión de los Sistemas de Información.",null,null,null,"\n\n-\tSistema de Información Misional\n- Sistema de Información Financiero y Contractual\n- Sistema de Información Almacén, Contabilidad y Correspondencia\n- Sistema de Información Contratación y Nómina\n- Sistema de Información de Asistencia Misional\n- Sistema de Información de Encuestas",null,null,null,"Alcance: Facilitar herramientas para procesamiento de información a los usuarios  de las  Unidades de Protección Integral y dependencias.\n\nNecesidad que satisface: Administración y mantenimiento de los sistemas de Información existentes en el IDIPRON.\n\nLimitantes: Desconocimiento sobre la operación de la Entidad.",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en modalidad Virtual o Presencial y proveedor externo de servicio.",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios y Contratistas)",null,null,"I = (Solicitudes atendidas durante el mes / (Solicitudes recibidas durante el mes + Solicitudes pendientes por atender al cierre del mes anterior)) * 100."]
[]
["TI-15","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES / OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES\nCorreo:  sistemas@idipron.gov.co / comunicaciones@idipron.gov.co",null,"Portal WEB Ser una herramienta o un medio electrónico de transparencia de la gestión institucional, que permita acercar la gestión a la ciudadanía, así como facilitar el acceso de las personas a los servicios que presta el IDIPRON.",null,null,null,"Sitio web que ofrece al usuario de forma fácil e integrada el acceso a una serie de recursos y servicios con disponibilidad 7 x 24, fiabilidad y pertenencia de contenidos.",null,null,null,"Alcance: Acceso a la información a los usuarios de las  Unidades de Protección Integral, sedes administrativas y ciudadanía en general.\n\nNecesidad que satisface: Proveer a usuarios externos e internos el acceso a la información y servicios digitales que ofrece la Entidad.\n\nLimitaciones: Caídas del servicio o ataques externos que atenten la integridad y seguridad del sitio.",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones / Oficina Asesora de Comunicaciones",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, Contratistas, beneficiarios- NNAJ) , ciudadanía en general y entes de control",null,null,"I = (Horas con servicio en el mes / Horas del Mes) * 100"]
[]
["TI-16","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nRol: Administrador\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Elementos Audiovisuales Proporcionar al usuario interno (funcionarios, contratistas) del IDIPRON elementos audiovisuales que les permita realizar presentaciones, exposiciones, proyecciones en reuniones y demás con el fin de optimizar y facilitar su trabajo.",null,null,null,"Equipos Videoproyectores, cables HDMI, VGA para la interacción de dispositivos (equipos portátiles, equipos de escritorio, USB, memorias SD, etc.). ",null,null,null,"\nAlcance: Proporcionar e instalar elementos Audiovisuales.\n\nNecesidad que satisface: Presentaciones y proyecciones en reuniones y eventos.\n\nLimitantes: Indisponibilidad del elemento.\n\n",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Gerencia de Recursos Físicos",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios y Contratistas)",null,null,"I = (Cantidad de Elementos  Audiovisuales suministrados / Cantidad de elementos Audiovisuales requeridos) * 100"]
[]
["TI-17","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES\nCorreo: sistemas@idipron.gov.co",null,"Directorio Activo \nCrear y administrar las cuentas de usuario con la finalidad de que el usuario interno (funcionario, contratista y beneficiario-NNAJ) pueda identificarse en la red  y poder tener acceso a los sistemas y recursos compartidos.",null,null,null,"Servicio eficiente, flexible y seguro para la gestión de creación de cuentas de usuarios, con los accesos a los servicios que se hayan solicitado, así como de ser necesario restablecimiento de contraseñas y cancelación de cuentas.",null,null,null,"Alcance:  Acceso a la red de los usuarios de las  Unidades de Protección Integral y dependencias Administrativas\n\nNecesidad que satisface:  \n\n. Control unificado de acceso a los servicios de TI, utilizando usuario y contraseña.\n.  Ingreso controlado y logs a las aplicaciones de la Entidad.\n.  Restricción de funcionarios y contratistas que ya no pertenezcan al IDIPRON.\n.  Control de licenciamiento en productos de software.\n\nLimitaciones:   \n\n. No se asignan usuarios y contraseñas a nuevos usuarios sin previa solicitud escrita a través de la mesa de ayuda y/o correo electrónico, enviadas por Responsables de áreas, Oficinas y Sedes Misionales y/o Supervisores de Contratos.\n.  Demora en la prestación del servicio por indisponibilidad de licencias.",null,null,null,"Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, Contratistas y Beneficiarios-NNAJ)  ",null,null,"I = (Solicitudes atendidas durante el mes / (Solicitudes recibidas durante el mes + Solicitudes pendientes por atender al cierre del mes anterior)) * 100."]
[]
["TI-18","Dependencia: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES \nCorreo:  sistemas@idipron.gov.co",null,"Hosting\nProvisión y administración de la infraestructura para el alojamiento de la Página Web del IDIPRON,  con el fin de permitir a la ciudadanía  la disponibilidad permanete de la información que allí se publica.",null,null,null,"\n\n- Monitoreo permanente y Backups diarios locales en el servidor de la información del sitio web.\n- Tiempo de actividad o Uptime sin interrupciones  próximo a 99,95%.\n- Soporte 7X24X365\n- Seguro y con certificado SSL (IPv6)",null,null,null,"Alcance:  Provisión y administración de la infraestructura para el alojamiento de la Página Web del IDIPRON\n\nNecesidad que satisface:  \n\nAsegurar la disponibilidad de la Página Web del IDIPRON, con el fin de garantizar a los diferentes grupos de interés, acceso fácil y seguro a la información de la entidad. \n\nMantener un canal de comunicación permanente  para canalizar las iniciativas y propuestas ciudadanas. \n \nLimitaciones:   \n\n. Rendimiento de la página Web por alojamineto en servidor compartido.",null,null,null,"Proveedor externo de servicio.",null,null,"Cliente Interno (Funcionarios, Contratistas, Beneficiarios-NNAJ, Ciudadanía en General)  ",null,null,"I = (1 – (Número de horas sin servicio de página web al mes / Número de horas del mes)) * 100"]